Widerrufsrecht

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Rückgabe &
Widerruf

Transparente Informationen zu Rückgaben, beschädigten Lieferungen, Erstattungen und dem Ablauf einer Retoure bei discount.ch.

● Stand: September 2026
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Grundsatz

Für Onlinekäufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wie es insbesondere aus dem EU-Verbraucherrecht bekannt ist.

Ob eine freiwillige Rückgabe möglich ist, richtet sich nach den für das jeweilige Produkt geltenden Bedingungen sowie den Angaben im Online-Shop.

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Wichtig Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.
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Freiwillige Rückgabe

Soweit für ein Produkt ausdrücklich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten wird, gelten die jeweils beim Produkt oder im Bestellprozess angegebenen Rückgabebedingungen.

Eine Rückgabe muss vor dem Versand an uns angekündigt werden.

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Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Rückgabegrund.

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Rückgabe bestätigen

Wir teilen Ihnen mit, ob und unter welchen Bedingungen die Rückgabe möglich ist.

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Ware zurücksenden

Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware gemäss den erhaltenen Anweisungen zurück.

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Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Soweit eine freiwillige Rückgabe angeboten wird, können insbesondere Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht oder nur mit erheblichem Aufwand wiederverkauft werden können.

01 Individuell angefertigt Produkte, die speziell nach Kundenwunsch gefertigt oder bestellt wurden.
02 Montierte Produkte Produkte, die bereits installiert oder montiert wurden.
03 Beschädigte Ware Ware, die durch unsachgemässe Behandlung beschädigt wurde.
04 Benutzte Produkte Produkte, die über eine reine Prüfung hinaus bestimmungsgemäss verwendet wurden.
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Mangelhafte Ware

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau.

Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung:
✓ Bestellnummer ✓ Beschreibung des Mangels ✓ Fotos des Produkts ✓ Fotos der Verpackung, falls relevant
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Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden.

Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, den Schaden zu dokumentieren und uns möglichst schnell zu kontaktieren.

Dokumentation Fotos von beschädigter Verpackung und Ware können bei der Abklärung eines Transportschadens hilfreich sein.
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Falschlieferung

Sollte Ihnen versehentlich ein anderes als das bestellte Produkt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

Wir klären anschliessend das weitere Vorgehen und organisieren gegebenenfalls die Rücksendung bzw. Ersatzlieferung.

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Retourenablauf

Retouren müssen vor dem Versand an uns angekündigt und von uns bestätigt werden.

1 Kontakt Retoure anfragen
2 Prüfung Rückgabe wird geprüft
3 Rücksendung Ware zurücksenden
4 Erstattung Nach Prüfung
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Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware wird das weitere Vorgehen individuell mit der Kundin bzw. dem Kunden abgestimmt.

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Erstattung

Sofern eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies technisch möglich und zulässig ist.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Zahlungsanbieter Mollie
Zahlungsarten Visa · Mastercard · TWINT · PostFinance
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Grosse & sperrige Produkte

Für grosse oder sperrige Produkte kann eine gewöhnliche Paketrücksendung nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll sein.

In solchen Fällen stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit der Kundin bzw. dem Kunden ab.

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Individuelle Rückgabe Je nach Produkt kann die Rückholung durch uns selbst oder durch einen beauftragten Speditionsdienstleister erfolgen.
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Kontakt für Rückgaben

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. So können wir die Rückgabe schnell und korrekt bearbeiten.

Valerias TM Marketing AG Flawilerstrasse 100
9604 Lütisburg
Schweiz info@discount.ch +41 71 523 05 71
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RÜCKGABE BEI DISCOUNT.CH

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Kontaktieren Sie uns vor dem Versand Ihrer Retoure. Wir helfen Ihnen beim weiteren Vorgehen.

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Valerias TM Marketing AG · discount.ch Stand: September 2026